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海尔用心服务每一天

早在05年海尔就提出了星级服务进社区的口号,目的是将目前零星散布的服务网点转移到社区去,在全国范围内的大型社区建立了壹仟多个Haier星级服务中心。为了海尔的用户能感受到更贴心的服务,从去年开始Haier集团又对原有的社区服务网点进行了升级,在全国范围内又增添了壹仟多家集服务和销售于一体的社区服务中心。升级后的服务中心可以为用户提供了从成套设计和购买到成套配送然后安装的一条龙方案。

为了能够履行一对一专属服务的承诺,海尔在主要社区配备了社区服务专员,这些社区服务专员全部都是通过千锤百炼练就一身专业技能的高手,他们不仅懂得家电的安装维修技术,而且熟悉Haier的各种家电产品知识。也就是说只要用户购买了Haier家电,就相当于是拥有了一个家电保姆。不仅Haier家电出现故障时可以找他,用户的各种家用电器不会使用也都可以向他们请教。

在今年国际消费者权益日,Haier的服务再次升级:增加至每年六次的主动上门服务,通过对社区用户档案化,社区服务专员主动上门提供家电咨询保养服务,让用户更加舒心。此服务推出后,收到用户大力赞扬。消费者发自内心的感受到:坏了再修不算真的服务,像Haier这种主动的关怀才是真正履行了一个品牌应付的职责!

fuwuxinxi.com 5月19日

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